Zendesk, Inc. специализируется на разработке программного обеспечения и предоставляет решения в формате SaaS (облачное программное обеспечение как услуга) для организаций по всему миру - в США, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Основным продуктом компании является Zendesk Support, система, позволяющая отслеживать, классифицировать и оперативно решать запросы клиентов через разные каналы связи. читать дальше
В дополнение к этому Zendesk предлагает ряд специализированных сервисов: Zendesk Chat - инструмент для живого общения с клиентами на сайте и в мобильных приложениях; Zendesk Talk - облачное программное решение для колл-центров; Zendesk Guide - база знаний, которая облегчает самообслуживание клиентов и повышает эффективность работы сотрудников поддержки; Zendesk Gather - платформа для создания сообществ и обмена опытом среди пользователей; Zendesk Explore - аналитический инструмент для оценки клиентского опыта и принятия решений на его основе; Zendesk Sell - CRM-система, предназначенная для управления продажами, повышения продуктивности и прозрачности процессов.
Кроме того, компания разработала платформу Zendesk Sunshine, расширяющую возможности CRM, Sunshine Conversations - решение для интеграции сообщений, а также Zendesk Developer Tools, включающую API, веб-виджеты и SDK для мобильных приложений. Для расширенной настройки интерфейсов и оптимизации процессов используются Zendesk Apps, а все продукты компании объединены в единую Zendesk Suite, обеспечивающую омниканальное взаимодействие с клиентами. Компания была основана в 2007 году, и её головной офис находится в Сан-Франциско, штат Калифорния.