Freshworks Inc. занимается разработкой программного обеспечения и предоставляет решения по модели Software-as-a-Service (SaaS) для клиентов по всему миру. Она предлагает Freshworks Customer Service Suite, который обеспечивает автоматизированное и персонализированное самообслуживание через различные каналы, включая веб, чат, мобильные мессенджеры, электронную почту и социальные сети. читать дальше
Для управления продажами и маркетингом компания предлагает Freshsales, удобное решение для автоматизации продаж, Freshmarketer для оптимизации маркетинговых процессов, а также Freshsales Suite, объединяющую платформу для комплексного взаимодействия с клиентами на всех этапах их покупательского пути. Freshservice предоставляет виртуальных агентов для помощи сотрудникам в решении вопросов и подаче запросов без обращения в службу поддержки, а Freshservice for Business Teams обеспечивает единый сервис для сотрудников с безопасным разделением данных между отделами.
Кроме того, Freshworks предлагает инструменты мониторинга и аналитики: Freshping для отслеживания доступности веб-сайтов с многоканальными уведомлениями при сбоях, Freshstatus для создания брендированных страниц статуса сайта, а также Freshsurvey для измерения показателей удовлетворенности клиентов и Net Promoter Score прямо внутри продуктов Freshworks. Компания была основана в 2010 году в Сан-Матео, Калифорния, первоначально называлась Freshdesk Inc. и сменила название на Freshworks Inc. в июне 2017 года.
