Concentrix Corporation - международная компания, специализирующаяся на решениях для управления клиентским опытом (Customer Experience, CX), основанных на современных технологиях. Она предоставляет услуги по оптимизации процессов взаимодействия с клиентами, автоматизации фронт- и бэк-офис операций, аналитике и цифровой трансформации бизнеса. читать дальше
Concentrix работает с полным жизненным циклом клиента, предлагая стратегии и дизайн пользовательского опыта, инструменты повышения лояльности, а также решения для самообслуживания клиентов. Компания активно использует технологии искусственного интеллекта, позволяющие автоматически интерпретировать намерения клиентов и улучшать качество взаимодействия без участия человека.
Отдельное направление включает аналитику «голоса клиента» - сбор и обработку обратной связи для повышения удовлетворённости и удержания клиентов, а также консалтинговые услуги, направленные на улучшение стратегий клиентского сервиса на основе данных. Также Concentrix предоставляет услуги бизнес-процесс аутсорсинга (BPO), включая отраслевые решения и поддержку внутренних операций компаний, не связанных напрямую с клиентским обслуживанием.
Клиентами компании являются организации из различных отраслей, включая технологии, розничную торговлю, туризм, электронную коммерцию, телекоммуникации, медиа, банковский сектор, финансовые услуги, страхование и здравоохранение. Concentrix Corporation была основана в 2004 году, а её штаб-квартира находится в Ньюарке, штат Калифорния.